Trocas e Devoluções

Na RUSHE, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de devolução.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

Em condições adequadas de conservação;
Com seus acessórios e componentes recebidos;
Com embalagem e itens que o acompanham, quando aplicável;
Sem alterações ou danos decorrentes de uso inadequado.

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.

Importante: essas condições não eliminam ou restringem os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou problema que o torne inadequado ao uso ou diferente das características informadas na oferta, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade ou quantidade dos produtos e prevê as medidas cabíveis para sua solução.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

4. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.

Analisaremos a situação e orientaremos sobre a solução adequada.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:

Número do pedido:
Nome utilizado na compra:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário:

Após recebermos essas informações, nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.

6. Reembolso

Quando aplicável o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.

No caso do exercício do direito de arrependimento, o CDC determina a devolução dos valores pagos nas condições previstas no artigo 49.

7. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.

RUSHE — Tecnologia para o seu espaço.

Observação: antes de publicar, substitua “nosso canal de atendimento” pelo e-mail/WhatsApp real da loja e, se a Nuvemshop tiver campos específicos para endereço, CNPJ e contato, mantenha esses dados consistentes em todas as páginas.